Posso pedir reembolso?

Passo a passo, dentro dos 7 dias

1. Entre em consumer.hotmart.com com o mesmo e-mail que você usou na compra.
2. Abra a compra do ZapPost na lista de produtos.
3. Clique em “Solicitar reembolso” e confirme.

Pronto. O valor volta pelo mesmo meio de pagamento: no cartão, costuma aparecer na fatura seguinte; no Pix, a Hotmart pede os dados da sua conta para fazer a devolução. O acesso ao Studio termina junto.

É o direito de arrependimento do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, e a Hotmart aplica sozinha. Se aparecer algo diferente disso na tela, mande um print para [email protected].

Depois dos 7 dias

O botão some do painel e o valor já pago não é devolvido. O que continua disponível é o cancelamento, que impede as próximas cobranças; você segue com acesso até o fim do período que já pagou, e o seu perfil fica guardado por 90 dias caso queira voltar. Veja como cancelar minha assinatura.

Renovação

Cobrança de renovação não tem botão de reembolso na Hotmart, só o de cancelar. Se a renovação entrou depois de você ter cancelado, escreva para [email protected] com o comprovante, que o time confere com a Hotmart. Se você assinou no Pix, veja antes assinei no Pix e chega uma cobrança todo mês: quase sempre não houve cobrança nenhuma.

Se o motivo do reembolso é não ter conseguido usar, vale uma hora com o time antes: o Plantão tira-dúvidas é ao vivo, por vídeo, e serve para ajustar o perfil e ver o conteúdo sair do jeito certo. Escolha um horário aqui. Se mesmo assim quiser sair, o caminho é o de cima, sem dificuldade.