Cancelar leva menos de dois minutos.
Sem multa e sem fidelidade. O caminho é dentro da Hotmart, que é quem processa o pagamento da sua assinatura, e são cinco telas até o fim.
O passo a passo na Hotmart
Quem cobra a assinatura é a Hotmart, então é lá que o cancelamento acontece. Tenha à mão o e-mail que você usou na compra.
Entre no painel da Hotmart
Abra consumer.hotmart.com e faça login com o mesmo e-mail que você usou na compra. É por ele que a Hotmart encontra a sua assinatura.
Abra o ZapPost na lista
A tela mostra tudo o que você já comprou pela Hotmart. Clique no ZapPost.
Clique em Configurar pagamento
O botão fica dentro da página do produto, na área de assinatura.
Clique em Cancelar sua assinatura
A Hotmart abre uma última confirmação antes de concluir.
Confirme em Sim
Pronto, está cancelado. A Hotmart manda um e-mail confirmando. Se ele não chegar em alguns minutos, confira a caixa de spam antes de repetir o processo.
- Se você pagou parcelado no cartão, as parcelas que faltam continuam sendo cobradas até fechar o valor do plano contratado. Depois disso, nada mais.
- Dentro dos 7 dias da primeira compra, o pedido de reembolso é feito nesse mesmo painel e o valor volta automaticamente. É o direito de arrependimento do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
- Cancelar não apaga a sua conta. Para apagar conta e dados, escreva para [email protected].
O que acontece depois que você confirma?
Nada some na hora, e nada do que você já criou deixa de ser seu.
O acesso vai até o fim do período pago
Se você pagou o mês e cancelou no dia 15, usa o aplicativo normalmente até o dia 30. Créditos, ferramentas e notificações continuam iguais até lá.
A cobrança não volta
Depois do cancelamento a assinatura não renova mais. A única exceção é a compra parcelada, que segue sendo cobrada até fechar o valor do plano que você contratou.
O que você baixou continua seu
Os direitos do conteúdo gerado no ZapPost são inteiramente seus, inclusive para uso comercial. Cancelar a assinatura não muda nada nisso.
Seu perfil espera 90 dias
O perfil do seu negócio e o histórico do que você gerou ficam guardados por 90 dias. Voltando nesse prazo, você encontra tudo do jeito que deixou.
Se o problema for outro, a gente resolve junto
Boa parte dos cancelamentos vem de uma coisa que dava para ajustar em cinco minutos: o nicho errado no perfil do negócio, um plano maior do que você precisava, uma ferramenta que ninguém mostrou como usar.
Plantão tira-dúvidas
Uma hora por vídeo com o nosso time. Você conta o que não está funcionando e a gente ajusta junto, sem compromisso de continuar.
Escreva para o suporte
Prefere resolver por escrito? Conte o que aconteceu para [email protected] que a gente responde em horário comercial.
Mandar um e-mailPerguntas sobre o cancelamento
Cancelar significa perder o acesso na hora?
Não. Você fica com o acesso completo até o fim do período já pago. Se pagou o mês e cancela no dia 15, usa normalmente até o dia 30.
Estou dentro dos 7 dias. Cancelar é a mesma coisa que pedir reembolso?
Não é a mesma coisa. Cancelar interrompe as renovações seguintes. O reembolso devolve o que você já pagou, e ele existe nos 7 primeiros dias da primeira compra, sem precisar justificar nada.
Os dois pedidos são feitos no painel da Hotmart. Se estiver dentro do prazo e quiser o dinheiro de volta, peça o reembolso, que o cancelamento vem junto.
Cancelei e continuo sendo cobrado, o que faço?
Isso costuma acontecer quando o cancelamento entrou depois da data de renovação. Se você foi cobrado mesmo tendo cancelado, mande um e-mail para [email protected] com o comprovante. A gente confere e devolve o valor se a cobrança foi indevida.
Posso voltar depois de cancelar?
Pode, é só assinar de novo. O seu perfil de negócio e o histórico ficam guardados por 90 dias depois do cancelamento, então se voltar nesse prazo você encontra tudo do jeito que deixou.
Posso apagar minha conta e meus dados?
Pode. Peça a exclusão por e-mail para [email protected]. O pedido é processado em até 30 dias úteis, como manda a LGPD, a lei brasileira de proteção de dados.
Perco o conteúdo que já baixei?
Não. Tudo o que você gerou e salvou no seu computador ou celular continua com você, e os direitos são integralmente seus, inclusive para uso comercial. O que acaba no fim do período é o acesso ao aplicativo.
Se mudar de ideia, é só voltar.
Até o fim do período que você pagou, o aplicativo continua todo seu. Depois disso, o perfil do seu negócio fica esperando por 90 dias.
Cancelamento quando você quiser, sem multa e sem fidelidade.