Cancelar toma menos de dos minutos.
Sin multa y sin permanencia. El camino pasa por Hotmart, que es quien procesa el pago de tu suscripción, y son cinco pantallas hasta el final.
El paso a paso en Hotmart
Hotmart es quien cobra la suscripción, así que ahí es donde se cancela. Ten a mano el correo con el que compraste.
Entra en el panel de Hotmart
Abre consumer.hotmart.com y entra con el mismo correo que usaste para comprar. Así es como Hotmart encuentra tu suscripción.
Abre ZapPost en la lista
La pantalla muestra todo lo que compraste por Hotmart. Haz clic en ZapPost.
Haz clic en Configurar forma de pago
El botón está dentro de la página del producto, en el área de la suscripción.
Haz clic en Cancelar suscripción
Hotmart abre una última confirmación antes de terminar.
Confirma la acción
Listo, quedó cancelada. Hotmart envía un correo de confirmación. Si no llega en unos minutos, revisa la carpeta de spam antes de repetir el proceso.
- Si pagaste en cuotas con tarjeta, las cuotas restantes se siguen cobrando hasta cubrir el valor del plan que contrataste. Después de eso, nada más.
- Dentro de los 7 días de la primera compra, el pedido de reembolso se hace en ese mismo panel y el dinero vuelve automáticamente. Es el derecho de arrepentimiento del artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor brasileño.
- Cancelar no borra tu cuenta. Para borrar la cuenta y los datos, escribe a [email protected].
¿Qué pasa después de confirmar?
Nada desaparece enseguida, y nada de lo que ya hiciste deja de ser tuyo.
El acceso llega hasta el final del período pagado
Si pagaste el mes y cancelaste el día 15, usas la app normalmente hasta el 30. Créditos, herramientas y notificaciones siguen igual hasta entonces.
El cobro no vuelve
Después de la cancelación la suscripción ya no se renueva. La única excepción es una compra pagada en cuotas, que se sigue cobrando hasta cubrir el valor del plan que contrataste.
Lo que descargaste sigue siendo tuyo
Los derechos del contenido generado en ZapPost son enteramente tuyos, incluso para uso comercial. Cancelar la suscripción no cambia nada de eso.
Tu perfil espera 90 días
El perfil de tu negocio y el historial de lo que generaste se guardan por 90 días. Si vuelves dentro de ese plazo, encuentras todo como lo dejaste.
Si el problema es otro, lo resolvemos juntos
Buena parte de las cancelaciones viene de algo que se arreglaría en cinco minutos: el nicho equivocado en el perfil del negocio, un plan más grande de lo que necesitabas, una herramienta que nadie te mostró cómo usar.
Sesión de dudas en vivo
Una hora en video con nuestro equipo. Nos cuentas qué no está funcionando y lo ajustamos juntos, sin compromiso de quedarte.
Escribe a soporte
¿Prefieres resolverlo por escrito? Cuéntanos qué pasó a [email protected] y respondemos en horario comercial.
Enviar un correoPreguntas sobre cancelar
¿Cancelar significa perder el acceso enseguida?
No. Mantienes el acceso completo hasta el final del período que ya pagaste. Si pagaste el mes y cancelas el día 15, lo usas normalmente hasta el 30.
Estoy dentro de los 7 días. ¿Cancelar es lo mismo que pedir reembolso?
No es lo mismo. Cancelar detiene las renovaciones siguientes. El reembolso devuelve lo que ya pagaste, y existe en los primeros 7 días después de la primera compra, sin necesidad de explicar nada.
Los dos pedidos se hacen en el panel de Hotmart. Si estás dentro del plazo y quieres tu dinero de vuelta, pide el reembolso, y la cancelación viene junto.
Cancelé y me siguen cobrando, ¿qué hago?
Eso suele pasar cuando la cancelación entró después de la fecha de renovación. Si te cobraron aunque hayas cancelado, escribe a [email protected] con el comprobante. Lo revisamos y devolvemos el dinero si el cobro no correspondía.
¿Puedo volver después de cancelar?
Puedes, basta con suscribirte de nuevo. El perfil de tu negocio y tu historial se guardan por 90 días después de la cancelación, así que si vuelves dentro de ese plazo encuentras todo como lo dejaste.
¿Puedo borrar mi cuenta y mis datos?
Puedes. Pide la eliminación por correo a [email protected]. El pedido se procesa en hasta 30 días hábiles, como exige la LGPD, la ley brasileña de protección de datos.
¿Pierdo el contenido que ya descargué?
No. Todo lo que generaste y guardaste en tu computadora o celular se queda contigo, y los derechos son enteramente tuyos, incluso para uso comercial. Lo que termina al cierre del período es el acceso a la app.
Si cambias de idea, solo vuelve.
Hasta el final del período que pagaste, la app es toda tuya. Después de eso, el perfil de tu negocio espera 90 días.
Cancelas cuando quieras, sin multa y sin permanencia.