Posso pedir reembolso?

Passo a passo, dentro dos 7 dias

1. Entre em consumer.hotmart.com com o mesmo e-mail que você usou na compra e abra os detalhes da compra do ZapPost. Lá estão o número da transação, que começa com duas letras (como HP), e a data limite para pedir o reembolso.
2. Abra refund.hotmart.com e informe o número da transação.
3. Digite o código de verificação que a Hotmart manda para o e-mail da compra.

Pronto. A aprovação do pedido leva até 7 dias, e o valor volta pelo mesmo meio de pagamento. No cartão, o estorno pode levar uma ou duas faturas para aparecer; no Pix, o dinheiro volta para a mesma conta de onde saiu em até 7 dias úteis depois da aprovação. O acesso ao Studio termina junto com o reembolso.

É o direito de arrependimento do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, e a Hotmart aplica sozinha, sem você precisar escrever para o time. Se aparecer algo diferente disso na tela, mande um print para [email protected].

Depois dos 7 dias

A Hotmart não aceita mais o pedido, e o valor já pago não é devolvido. O que continua disponível é o cancelamento, que impede as próximas cobranças; você segue com acesso até o fim do período que já pagou, e o seu perfil fica guardado por 90 dias caso queira voltar. Veja como cancelar minha assinatura.

Renovação

A garantia vale só para a primeira cobrança. Na renovação não há reembolso pela Hotmart, só o cancelamento. Se a renovação entrou depois de você ter cancelado, veja cancelei e continuo sendo cobrado ou escreva para [email protected] com o comprovante, que o time confere com a Hotmart. Se você assinou no Pix, veja antes assinei no Pix e chega uma cobrança todo mês: quase sempre não houve cobrança nenhuma.

Se o motivo do reembolso é não ter conseguido usar, vale uma hora com o time antes: o Plantão tira-dúvidas é ao vivo, por vídeo, e serve para ajustar o perfil e ver o conteúdo sair do jeito certo. Escolha um horário aqui. Se mesmo assim quiser sair, o caminho é o de cima, sem dificuldade.