Paso a paso, dentro de los 7 días
- Entra a consumer.hotmart.com con el mismo correo que usaste al comprar.
- Abre la compra de ZapPost en la lista de productos.
- Haz clic en “Solicitar reembolso” y confirma.
Listo. El dinero vuelve por el mismo medio de pago: con tarjeta, suele aparecer en el estado de cuenta siguiente. El acceso al Studio termina con él.
Hotmart lo aplica sola. Si aparece algo distinto en la pantalla, manda una captura a [email protected].
Después de los 7 días
El botón desaparece del panel y el valor ya pagado no se devuelve. Lo que sigue disponible es la cancelación, que impide los siguientes cobros; sigues con acceso hasta el final del período que ya pagaste, y tu perfil queda guardado por 90 días por si quieres volver. Mira cómo cancelo mi suscripción.
Renovación
Un cobro de renovación no tiene botón de reembolso en Hotmart, solo el de cancelar. Si la renovación entró después de que cancelaste, escribe a [email protected] con el comprobante y el equipo lo revisa con Hotmart.
Si el motivo del reembolso es no haber logrado usarlo, vale una hora con el equipo antes: la sesión en vivo es por video y sirve para ajustar el perfil y ver el contenido salir bien. Elige un horario aquí. Si aun así quieres irte, el camino es el de arriba, sin trabas.
Respuesta revisada el 31 de agosto de 2026.