Paso a paso, dentro de los 7 días
- Entra a consumer.hotmart.com con el mismo correo que usaste al comprar y abre los detalles de la compra de ZapPost. Ahí están el número de transacción, que empieza con dos letras (como HP), y la fecha límite para pedir el reembolso.
- Abre refund.hotmart.com e ingresa el número de transacción.
- Escribe el código de verificación que Hotmart manda al correo de la compra.
Listo. La aprobación del pedido tarda hasta 7 días, y el dinero vuelve por el mismo medio de pago: con tarjeta, el reembolso puede tardar uno o dos estados de cuenta en aparecer. El acceso al Studio termina con el reembolso.
Hotmart hace el reembolso sin que tengas que escribirle al equipo. Si aparece algo distinto en la pantalla, manda una captura a [email protected].
Después de los 7 días
Hotmart deja de aceptar el pedido, y el valor ya pagado no se devuelve. Lo que sigue disponible es la cancelación, que impide los siguientes cobros; sigues con acceso hasta el final del período que ya pagaste, y tu perfil queda guardado por 90 días por si quieres volver. Mira cómo cancelo mi suscripción.
Renovación
La garantía vale solo para el primer cobro. En la renovación no hay reembolso por Hotmart, solo la cancelación. Si la renovación entró después de que cancelaste, mira cancelé y me siguen cobrando o escribe a [email protected] con el comprobante y el equipo lo revisa con Hotmart.
Si el motivo del reembolso es no haber logrado usarlo, vale una hora con el equipo antes: la sesión en vivo es por video y sirve para ajustar el perfil y ver el contenido salir bien. Elige un horario aquí. Si aun así quieres irte, el camino es el de arriba, sin trabas.
Respuesta revisada el 12 de octubre de 2026.