ChatGPT · Indicações
O ChatGPT pode conhecer sua empresa e recomendar outra
Receber uma descrição correta ao perguntar pelo nome da marca não mostra como ela aparece quando alguém procura um serviço.
Você pergunta ao ChatGPT sobre sua empresa, lê uma descrição correta e fica satisfeito. Depois, pede uma indicação do serviço que oferece e encontra outros nomes na resposta.
As perguntas pedem coisas diferentes. Na primeira, você já apresentou a marca. Na segunda, espera que ela seja lembrada entre as opções disponíveis.
Seu cliente pode chegar sem saber seu nome
Quem procura “um contador para abrir uma empresa” talvez nunca tenha ouvido falar do seu escritório. Essa pessoa está tentando resolver um problema e pode usar as sugestões da IA para decidir com quem conversar.
Quem já conhece a marca
“O que faz o escritório Exemplo?”
Quem está procurando ajuda
“Qual contador pode me ajudar a abrir uma empresa?”
Essas são perguntas ilustrativas, com um nome fictício. Elas ajudam a perceber por que uma resposta sobre a marca não basta para avaliar se novos clientes podem encontrá-la.
Uma consulta pode dar uma impressão errada
Pesquisadores da Universidade de St. Gallen analisaram a medição de presença em buscas com IA. O estudo aponta que as respostas variam entre perguntas, repetições e datas. Por isso, uma consulta isolada pode dar uma impressão errada da frequência com que uma marca aparece.
Ver seu nome em uma resposta é uma informação útil. Para entender se a presença melhorou, você precisa de um acompanhamento que permita comparar as respostas.
Ser mencionado também não significa receber um cliente
Depois de ver uma indicação, a pessoa ainda pode visitar o site, comparar preços, ler avaliações ou simplesmente deixar a decisão para depois. Entre a indicação e a compra, o cliente ainda precisa decidir se quer contratar você.
Por isso, o trabalho deve considerar tanto o que a IA diz quanto o que o cliente encontra ao procurar mais informações. Se a descrição promete um serviço que você já não oferece, a conversa começa com uma expectativa errada.
O AIndicação ajuda a acompanhar essas respostas
O livro organiza esse trabalho para quem quer cuidar da própria empresa ou conversar com mais segurança com quem cuida do site. As orientações ajudam você a entender o que observar e como avaliar as mudanças.
Você pode conhecer o conteúdo dos planos antes de escolher entre o livro e a versão com os bônus.